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结合导游人员的导游培训内容,应该制定特定的导游培训方式:
一、岗前培训
即职业化培训,它要求获得导游资格证者正式上岗前经过的一段时间的职业导游培训。取得资格证就意味着具有带团资格,但并不意味着能很好的完成导游服务,因此,要使导游人员能胜任工作,必须对导游员进行职业化的导游培训。
岗前培训可分为两个阶段。
第一阶段导游培训通常所指的是“职前教育”。小的方面:主要介绍本景点的概况如性质、体制、组织结构、管理制度、目标与价值、服务宗旨以及目标市场的状态等;大的方面:要介绍旅游业的现状、发展趋势及其在国民经济中的地位与作用,介绍旅游消费者的需求特点及规律;更为重要的是树立导游人员的理念、价值观,并且加强职业道德的教育。
第二阶段的导游培训注重实际操作能力,即注重导游服务技能的导游培训,我们称之为“专业培训”。它重视现场实际
,最佳方法是“现场观察法”和“传、帮、带”法[1]。景区讲解要首先设计、选择好一个固定的游览景点的路线,从线路设计开始,到产品组合,到接团、送团整个服务过程中的服务,选择一位优秀的老导游带队,被导游培训者以游客身份入团、观摩、感受整个导游服务全过程。对于博物馆的讲解,导游人员要在导游培训中多向导游培训者学习,不断补充地学知识,做到讲解正确、通俗易懂。
二、岗位培训
岗前培训外,管理层还必须根据导游队伍的服务状况及工作需要定期、不定期的举办各种适应性的导游培训。定期培训是规定某一时间,如每月的几号为导游培训日,集中强化导游人员的技能与知识等。不定期培训使得导游培训具有针对性,对导游工作中带有的共性问题,经常出现的、特殊的、必需解决的问题,要采取此种导游培训方式,集中时间进行强化培训。岗位培训比岗前培训需要的时间短,项目少,灵活性和针对性强,时间、地点和方法都可随机制定。岗位培训可以不断巩固和增长导游人员的技能与知识,这种导游培训方式也是在导游培训中不可缺少的形式之一。
总之,做好导游培训工作是至关重要的。
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