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导游培训要求导游人员在服务中凭智慧带团，在掌握丰富知识的基础上，努力掌握导游方法和技巧并不断总结提高，做到讲解因人而异，并在有压力的情况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。只有在导游培训中注重培养学生的特殊问题的处理能力和应变能力
也是才能让学生真正适应导游培训的导游工作。
(一)做案例分析、模拟表演、提高分析能力
导游培训运用案例教学有助于学生吸收知识，提高运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如在“导游服务应变能力”教学中，由学生扮演导游、领队或旅行社经理，就某一案例处理进行演练，然后由全体学生讨论，怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、误机、旅游者走失或患病等事件，找出正确的处理方法。在导游培训的个案分析中，导游培训应鼓励学生提出各种各样的解决方法，实行互动性教学，再由教师归纳总结。导游培训这种将课本的理论知识有效地与实际生活相联系的教学方法，既激发了学生的求知兴趣，又锻炼了学生解决各种实际问题的能力，还
活跃了课堂气氛
(二)模拟现场考试，提高应变能力
导游人员资格考试现场考试中有一项是考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。其程序是由考官根据《导游服务规范》现场提问，考官还可以根据考生回答问题的情况适当地提出其他问题。导游培训应该平时多练习此类题型，找2名学生对考生进行现场提问，以提高学生的临场经验和应变能力，导游培训可以将
模拟作平时成绩，来督促学生精心备战。
(三)现场观摩，理论与实践相结合
现场观摩是亲临实际工作的现场，而不是在课堂或模拟环境下学习导游技能。导游培训观摩现场，导游培训中可以把学生对到火车站、飞机场，亲自观看导游接机或接火车。学生对此印象深刻，并有利于学生联系实际理解课堂内容和将课堂所学应用于实际工作。
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