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  目前,导游资格考试培训一般由旅游局组织培训师资力量对考生进行系统的培训;导游管理公司和旅游局负责每年的年审导游培训工作;旅行社以及其他旅游企业担负起导游的岗前培训和岗位培训。导游培训是旅游业的需要,是旅行社等企业生存、发展的需要,同时也是提高导游服务质量、造就合格导游角色的需要。 旅游服务部门对导游员提供的导游培训的方法 ,应包括课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训。根据我国导游培训工作内容,导游培训内容包括职业道德教育、服务理念、服务技能、语言技巧、专业基础知识。 目前导游培训种类有资格培训、岗前培训、岗位培训、以及年审培训。 除此之外,旅游服务部分还要根据工作需求定时举办各种适用性的导游培训,如外语强化班、导游语言艺术培训班等。导游培训时间一般根据导游业务需要灵活安排。虽然相关部门已经充分认识到导游培训的重要性,并且每年都进行一定数量的培训工作,但是,我们看到目前导游培训工作仍有许多不足之处, 有待提高。导游培训主要体现在以下几个方面:

  1、导游培训种类单一,旅游行政管理部门组织的培训种类主要集中在每年的资格培训以及年审培训。

  岗前培训和岗位培训主要是由旅行社负责,甚至说是集中于几家实力雄厚的大旅行社,中小旅行社很少或没有参与系统的导游培训工作。大旅行社在旅游旺季需要聘请大量的兼职导游,由于每年导游的流失率很高,因此这些兼职导游很多是新考取的,完全没有带团的经验,旅行社必须要针对他们的一片空白进行岗前培训,为期数天,培训内容主要围绕本旅行社的企业文化、业务范围。旅行社通常会让其内部员工充当培训讲师,讲授带团经验与技巧,这种培训具有很强的企业针对性。

  2、导游培训方法单一,每年的资格培训以及年审培训主要集中以课堂讲授为主,缺乏专题研讨以及实践培训。

  资格证考试培训以及年审培训主要是邀请行业专家向学员讲授旅游知识,例如在某次导游人员继续教育培训课程安排中,专家们分别讲授旅游企业文化、饮食文化特色、定点讲解技巧、旅游线路、导游服务质量等知识,组织部门在通知上指明“采取集中上课和指导自习相结合等多种形式进行培训”。单一的课堂讲授方法无法调动学员的兴趣以及集中力,学员被动地参与培训教育,许多人只是抱着应付考勤的心态前来听课。专题研讨会的培训对象主要是中高级导游人员,而目前这一队伍的导游群体只是占全部人数的很少一部分。

  3、社会初级导游难以获得较系统的岗位培训,岗位培训主要由所服务的旅行社在节前集中培训。

  目前,导游队伍分为两大群体:社会导游和在职导游,其中社会导游占了绝大部分,许多旅行社特别是小旅行社已经明确不会聘请专职导游人员,即使是大型旅行社,专职并供职于一家旅行社的只占很少一部分,旅行社手上持有众多社会导游的名单,待到旅游旺季时,直接与社会导游联系,或者与当地导游管理公司聘请社会导游。社会导游的流动性很强,同时他们也是初级队伍当中占了很大一部分,其工作责任、业务技能较专职导游要薄弱。因此,对社会导游的管理成败直接影响到整个导游队伍的建设。然而,纵观目前管理部门的导游培训工作,仍不容乐观。旅游教育培训工作计划中,涉及导游培训工作是少数,其中3项是指资格考试,培训对象是尚未取得导游证的考员;另外两项是针对如中、高级导游员,以及出境游领队的培训,他们只是占导游队伍中极少数,唯独缺少了占96.45%的社会初级导游的培训工作。

  4、导游培训专业化程度不高。

  目前,导游培训缺乏专业化的师资力量,培训教师往往由旅游行政管理部门领导或是旅游高等院校的教师临时充当,纵观高校导游培训的师资,大多数教师是半路出家,由历史、地理、外语、经济等学科改行,既没有受过正规、系统的导游专业教育,也没有从事导游实际工作的经验;培训内容方面,即使教师是科班出身,也主要偏重书本理论知识,没有大纲要求,培训课程变化比较大,往往是有什么老师上什么课,各省各地培训内容均不相同,培训时间及课程内容也没有固定安排,授课方式仍然比较落后,还是几百人挤在一间大教室里听课。因此培训的效果有待加强。

  培养一支高素质的导游队伍是摆在旅游行政与经营部门面前的一个重要工作,进入21世纪,我们将面临一个全新的环境,旅游也因此发生新的变化,这对导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化也会提出更高的要求。所以我们必须充分认识导游培训工作的重要性,不可满足现状。

  



 
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