导游培训是旅游业的需要,是旅行社等企业生存、发展的需要,同时也是提高导游服务质量、造就合格导游角色的需要。为了让目前的导游培训工作、机制更加利于导游队伍素质的整体提高,针对导游培训的创新,有如下建议。
加强以旅行社自身为主的导游培训,才最适合本旅行社企业的需要,不仅提高了导游对企业的忠诚度,也为导游人才流失设置了一定的障碍,培养旅行社导游人才,旅行社必须坚持以自身为主.实力雄厚的旅行社每年需要大量的导游,因此他们必须根据本企业需要,有针对性地培养一批常用导游,虽然这批导游中,兼职导游仍然占多数,但这是对社会导游管理的一种改善办法。某大型旅行社根据在册的100多名常用导游,分别将他们分组,旅行社对每组进行相关线路的培训,每组选出组长负责组织、联络本组成员,相互加强交流。这也在一定程度上稳定一批旅行社常用的兼职导游,同时针对性的导游培训也提高了导游的带团技巧,使其对客服务的质量有所保证。实践证明,正是这批常用导游由
于出色的业务技能和服务态度,屡屡获得游客的赞扬。这也是导游培训的成功所在。导游培训在加强人才培养的同时,更要人尽其才,帮助他们实现自我价值,才有可能留住人才!
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